Tra il saldo contabile ed il saldo disponibile della carta vi è una differenza di 19€ oppure entrambi coincidono? Se coincidono significa che i soldi sono stati effettivamente prelevati e la transazione è stata confermata (per i sistemi Microsoft è come se tu avessi regolarmente scaricato il gioco, nonostante l'errore); se invece il saldo contabile è di 19€ superiore rispetto a quello disponibile, significa che la somma è stata solo prenotata, ma il denaro non è stato effettivamente scalato dalla carta. Nel primo caso dovrai per forza chiamare l'assistenza e spiegare il disguido, sperando che in qualche modo ti possano aiutare; nel secondo caso, tempo 10 giorni (in molti casi anche meno) e i 19€ di differenza verranno "sbloccati" e torneranno disponibili sulla carta.