Passolino

se ci sono tanti di questi problemi un pochino mi conforta perchè dovrebbe voler dire che sono costretti ad affrontare il problema. Oggi provo anche con la chat, finora il modulo rewards non rispondono mentre al telefono mi ripetono che non se ne occupano loro e non possono fare niente. Mi ridessero i punti riscattati sì, passerei subito ad Amazon, mi ridessero almeno il blocco delle 24 ore potrei continuare a riscattare qualcosa, ma al momento con l'errore "generico" non posso fare niente se non aspettare (con ansia di perdere tutto). Guarda pure io, avessi saputo (ma anche solo sospettato) avrei evitato... avevo messo in conto ritardi e tempi un pò lunghi ma queste situazioni no. Del blocco delle 24 ore non ne ho trovato traccia mentre adesso, cercando in rete il problema "Si è verificato un problema con l'account o l'ordine" (soprattutto in inglese) esce fuori una marea di gente, con picco durante l'estate (dove a molti è bastato cambiare la lingua...) ma anche negli anni scorsi con risposte imbarazzanti o inutili (e qualche ban a casaccio perchè non sapevano come uscirne) e quando andava bene... si aggiustava da solo (ma alcuni dopo 2 giorni altri dopo mesi...). Sulle spedizioni dubbioso anche io, ma alcuni amici che l'hanno presa sullo store non hanno avuto problemi... chissà vedremo forse un giorno

Qui la situazione peggiora di continuo... adesso provo a riscattare e... Si è verificato un problema con l'account o l'ordine Contatta il Supporto tecnico di Microsoft Rewards per assistenza. Se cerco in rete vedo che è un problema molto diffuso e costantemente ignorato dall'assistena (la quale, quando risponde, suggerisce soluzioni ridicole come controllare di avere abbastanza punti o che il premio sia disponibile nella propria regione...); in italiano suggerivano di cambiare la lingua in inglese... ovviamente non funziona. In tutto questo assistenza ancora latitante che non risponde da giorni. Contattati anche sui social, scaricabarile pure lì. Sinceramente non mi aspettavo questo servizio così indegno da un'azienda come MS, sono schifato dal menefreghismo incontrato in assistenza, una delle peggiori con cui ho mai avuto a che fare. Spero di potermi ricredere perchè non ho nessuna voglia di essere costretto a passare alla concorrenza...

Si ecco in quel caso forse me la sarei cavata in qualche giorno (a meno che l'importo maggiore non avesse fatto uscire altri problemi), ma il discorso era puramente economico, riscattando tutto in buoni amazon avrei dovuto aggiungere circa 120 euro, mentre se fossi riusciuto a usare i buoni xbox mi sarebbero avanzati 120mila punti. Adesso col senno di poi forse avrei ceduto, però è anche vero che la voglia di lasciargli soldi è passata del tutto. Poi ecco il problema è il blocco continuo, posso capire che ce ne sia uno per un controllo, ma dopo che sblocchi e vedi che è tutto a posto non si dovrebbero ripetere, qui ormai c'è un blocco di 24 ore dopo ogni singolo tentativo di riscatto. E l'assistenza dedicata ci mette giorni per rispondere in modo generico e non risolutivo. Per dire l'unica risposta avuta era darmi la colpa di aver usato Bing in modo scorretto (...) ma che il problema era stato risolto...

Sì son d'accordo, infatti riprovo a ricontattare l'assistenza (generica) sperando di beccare prima o poi qualcuno che mi possa aiutare a capire. L'unica differenza con i buoni Amazon, forse, sarebbe stata che riscattando 4-5 buoni forse me la sarei cavata in 3-4 gironi, però anche lì è da vedere (importo più alto, tempo di eleborazione ecc) però se il problema è il riscatto sarebbe rimasto. Penso anche io che se non fossi stato in regola mi avrebbero bannato, tra l'altro in passato avevo già riscattato qualche buono per il gamepass e non ho avuto problemi.

Niente da fare i blocchi continuano dopo ogni singolo tentativo di riscatto. L'assistenza del reparto rewards latita (si parla di risposta in 24 ore ma i tempi sono molto più lunghi e appunto l'unica risposta avuta finora era generica, precompilata e inutile). Ho provato con la telefonata ma niente da fare, la signora che mi ha risposto mi ha detto che loro non possono fare niente in ambito rewards, di provare a ricontattare lì e che è l'unico reparto addetto a tutto ciò che riguarda i rewards. Ormai la settimana del Black Friday è passata, le promozioni termineranno lunedì e qui fanno ancora finta di niente. Bel danno che mi hanno fatto. Spero di riuscire a salvare il salvabile (da solo, visto che all'assitenza non risolvono nulla), ma qui visti i problemi che peggiorano sarà un'impresa riscattare anche un solo buono al giorno fino all'anno nuovo...

Grazie mille, gentilissimo

Sì l'ispirazione di un topic specifico l'ho presa dal tuo post, anche se con problemi diversi. Ne approfitto per chiederti una cosa, tu scrivi che hai parlato e chiami l'assistenza, ma c'è un numero di telefono? Perchè io sto usando il modulo che sta nella sezione rewards (e che compare sotto il messaggio di blocco) e lo scambio (lento) di messaggi arriva solo via email

Sicuramente (già capitato in altre situazioni) se un problema si risolve o meno dipende da chi ti capita in assistenza. Adesso ho aperto un topic (prendendo spunto dal tuo) a parte per non intasare troppo questo.

Ciao, provo ad aprire questo topic per non intasare troppo quello dei Rewards e prendo spunto da un altro utente che ha aperto un topic sulla sua (dis)avventura per acquistare la console dallo store Microsoft. In questi anni ho accumulato tantissimi punti rewards con l'idea un giorno forse chissà di prendere la seriesX solo con i punti. L'occasione si è presentata adesso con gli sconti del Black Friday e un prezzo molto interessante per la console. Avevo letto dei tanti casini e difficoltà nel tentativo di riscattare tanti buoni (certo dei geni a mettere il taglio massimo a 10 euro...) e mi ero preparato per quello, ma in realtà sto sperimentando tanti e diversi problemi. Certo avrei preferito (per comodità e sicurezza di un'assistenza capace) prendere la console su Amazon ma visto il cambio molto sfavorevole non mi sarebbero bastati i punti, mentre comprando sullo store MS mi sarebbero avanzati ancora tanti puntoni... e così ci ho provato. I problemi sono cominciati da subito, con errori e problemi vari nel provare a riscattare da pc. Al contrario provando a riscattare dal telefono, è andato subito. Seguendo i consigli ho provato a riscattare i buoni a distanza di ore: I primi due sono arrivati subito e senza problemi... ma dal terzo è cominciata l'odissea. Al terzo buono che ho provato a riscattare in giornata (come detto a distanza di ore dal precedente) il buono è rimasto "in corso" e l'account "bloccato" per 24 ore con il seguente messaggio: Microsoft Rewards account temporarily restricted Your previous order is currently under review, which should be completed within 24 hours. Please wait until then before attempting to redeem more points. Cercando in rete non ho trovato niente di specifico... ho aspettato le 24 ore come indicato e poi il buono è arrivato ed è tornato tutto a posto o almeno così credevo. Il secondo giorno, dopo che era stato tutto sbloccato) ho riscattato altri 3 buoni (sempre a distanza di ore)... ma come prima per i primi due non c'è stato problema, al terno, nuovo blocco con lo stesos messaggio. A questo punto ho contattato l'assistenza (che però non è stata nè tempestiva e non ha risolto il problema). Il giorno seguente, passate le 24 ore del blocco ho potuto provare a richiedere un nuovo buono, fatto... ma questa volta subito alla prima richiesta si è ribloccato tutot con lo stesos messaggio. Anche qui ho mandato un nuovo messaggio all'assistenza. Il giorno seguente stessa storia: sblocco dopo 24 ore e al primo tentativo blocco con lo stesso messaggio. Il giorno seguente stessa dinamica... solo che passate le 24 ore, il buono è risultato "rifiutato". Poi account sbloccato, nuovo tentativo e account bloccato. Oggi stessa storia: buono rifiutato, account sbloccato, un tentativo e account bloccato epr altre 24 ore. Nel frattempo ho ricevuto rispsosta dall'assistenza (peggio mi sento): il messaggio era molto generico e pareva precompilato, si parlava di un blocco causato da un uso scorretto di Bing ma che poi sarebbe tornato tutto a posto. Premesso che non ho fatto nessun uso scorretto di Bing, non ho mai usato bot (non sarei neanche capace) e avendo accumulato tanti punti non avrei rischiato di fare furbate (non ho multi account e non uso vpn o altre robe), tanto è vero che in estate, andando in vacanza non ho neanche fatto ricerche o continuato le serie (perdendone di lunghissime) proprio per non rischiare. Morale della storia, il problema non si è risolto, continua a ripetersi. Ho riscritto vediamo quando mi risponderanno e se proveranno ad aiutare invece di mettere risposte precompilate e che poco hanno a che fare con i problemi. Tra l'altro mi pare di aver notato (ma questo non ho modo di controllare perchè i vari elenchi di ordini ecc sono molto confusionari) che mentre i buoni vengono rifiutati, i punti sembrano riaccreditati e il credito nel saldo in euro sale. Ci manca solo che venga bannato perchè c'è un bug sul loro sistema. Ho segnalato la cosa, sperando che possa servire eventualmente a mostrare buonafede se ci fosse effettivamente questo (loro ennesimo) problema. Ovviamente di questo passo non riuscirò a sfruttare i saldi del Black Friday e con i soli 90 giorni di tempo di durata del credito riscattato, rischio di rimanere appeso con un credito altro ma non sufficiente a comprare nulla (con un buono da 10 euro al giorno forse per Natale potrei arrivare all'agognato traguardo, ma con questo pure rigiutato... altro che 90 giorni), ammesso sempre che me lo consentano. La situazione mi sta stressando molto e mi ha deluso e amareggiato verso Microsoft che dovrebbe essere "del mestiere" eppure presenta mille problemi, oltre a un'assistenza che finora è stata lenta e inutile (perchè non ha risolto niente e mi ha lasciato così appeso). Proverò ad aggiornare il topic se cambierà qualcosa.

Eh sì è quello il problema (che mi aveva frenato anche dal muovermi in anticipo), adesso vediamo se oltre al blocco delle 24 ore comincia in modo fisso a rifiutarmi i buoni o è una sorpresa una tantum

Ho contattato due vole, oggi finalmente mi hanno "risposto" ma hanno usato una risposta precompilata che non ha niente a che fare (credo) col mio caso, in un italiano probabilmente da traduttore, praticamente si scariva la "colpa" su un uso non appropriato di bing con bot ecc. ovviamente non ho usato niente di questo e anzi quando non sono stato a casa ho evitato di fare ricerche ecc per essere ultraprudente. e poi qualche frase generica che nei prossimi giorni sbloccheranno ecc ma non è questo che chiedevo. oggi manderò un terzo messaggio. Sicuramente il mio errore è stato quello di non muovermi in anticipo, però avevo calcolato che anche riscattando con calma 8-10 buoni al giorno ce l'avrei fatta. Tra l'altro leggendo non avevo trovato da nessuna parte (magari ho cercato male) il blocco delle 24 ore, ma che si poteva continuare a riscattare semplicemente non era immediato il caricamento dei punti. Questa del blocco a buffo delle 24 ore sembra una tecnica più recente (poi può essere benissimo che ho capito male o cercato male). Il problema è che sta sfiorando il ridicolo, nel senso che adesso al primo tentativo di riscatto (in 4-5 giorni ho riscattato meno di 10 buoni...) mi blocca per 24 ore (dice entro le 24 ore ma è sempre alla scadenza) e ieri addirittura mi ha "rifiutato" il buono (sempre dopo il blocco di 24 ore). E dall'assistenza (questa forse è la parte più amara, perchè un errore o un problema possono capitare, ma un'assistenza incapace o che latita è imbarazzante soprattutto per un'azienda come questa) non arrivano segnali di interesse a risolvere il problema. A distanza di giorni mi è arrivata solo una risposta precompilata e generica. Uff che pizza. Adesso pure la nuova sorpresa della modifica ai rewards... E che dire sono deluso e amareggiato, ma non ci posso fare niente.

niente... anche questa volta dopo il terzo buono (a distanza di 2 ore e mezza uno dall'altro) si riblocca tutto per almeno 24 ore... adesso contatto l'assistenza, ma immagino che con 3 buoni al giorno potrò riscattare la console forse per Natale, sperando in qualche sconto... [edit]. passate 24 ore il sistema si è sbloccato, ma al primo tentativo si è ribloccato nuovamente col messaggio delle 24 ore. Dall'assistenza nessun aiuto e nessuna risposta... ho ricompilato nuovamente il modulo ma temo che continueranno a fare finta di niente

Si guarda l'idea era quella di farsi seguire... però se a te ha fatto il casino l'operatore, non è meglio provarci da soli? Vabbè ci penserò in questi giorni man mano che mi avvicino al traguardo, ma penso che proverò a chiamare l'assistenza. Grazie

Ciao allora qualche aggiornamento: adesso pare andare (24 ore dal primo riscatto, quasi 20 dal terzo quello incriminato), mi ha segnato il terzo buono e ho riscattato il quarto (il primo di oggi) subito segnato. Adesso penso che proverò a riscattarne altri 2 fino a prima di andare a dormire (lasciando qualche ora di distanza fra tutti). Stavo per scrivere all'assistenza, ma almeno per ora ha ripreso. Vedremo fino a quando reggerà... certo con questi ritmi devo sperare che il prezzo scontato della console rimanga almeno fino al cyber monday... Sicuramente l'errore mio è stato muovermi così tardi, ma appunto ero in dubbio e un pò timoroso (ahimè devo sempre pensarci mille volte prima di fare le cose...) I buoni amazon inizialmente erano il mio obiettivo, spendo più punti, ne faccio qualcuno in più ma ho meno seccature... però ora che sono arrivato a poterla prendere (potenzialmente) senza aggiungere niente e anche rimanendomi parecchi punti... mi sono fatto ingolosire anche a rischio di tutte queste disavventure... dita incrociate!

il messaggio che mi compare è questo: "Microsoft Rewards account temporarily restricted Your previous order is currently under review, which should be completed within 24 hours. Please wait until then before attempting to redeem more points." se vado sulla cronologia i primi due risultano, del terzo, quello che sta dando problemi, non ci sono tracce,nè in cronologia, nè tra le email, ci sono solo i punti scalati ma senza un qualcosa per vederlo e se provo a riscattare di nuovo compare questo messaggio. Per ora attendo (o contatot l'assistenza a seconda di quanto mi sale l'ansia). Il problema dei buoni amazon (ma anche mediaworld) è che con i punti che ho non arrivo a prendere la console neanche scontata. poi vabbè su amazon la console è venduta e spedita da venditori terzi e ho sempre timori se qualcosa non è almeno spedito da amazon.

andiamo bene, bloccato al terzo buono riscattato (in giornata, a distanza di 1 ora, 1 ora, 2 ore) 🤣 vediamo se è il discorso delle 24 ore (ma se me lo fa a ogni buono mi perdo il black friday) o sono altri problemi, il messaggio dice qualcosa del tipo che l'account è sotto restrizioni per verifiche sul riscatto 🙄

ah ok quindi sono indifferenti, grazie

ciao, scusate i buoni per riscattare console, controller ecc sono i "buoni regalo xbox" vero? (vedo che ci sono anche quelli microsoft)

Grazie per le info 😀👍

eh sì sto aspettando però mi sa che anche uscisse scontata su amazon non riuscirei a prenderla interamente con i punti, col cambio diverso. adesso sto guardando in giro ma dovrei anche decidermi a cominciare a riscattare i buoni perchè se poi appare sullo store ms non faccio in tempo a riscattarli tutti xD

Concordo, vediamo come procede la situazione 👍

Eh sì mi ricordo, avevo seguito tutto il post questa estate. Sui rumors della Series X a 400... dove dovrebbero metterla? sempre sul sito MS? Perchè ecco fosse su amazon o mediaworld il problema è sempre il cambio dei punti Adesso sta a 499 dice solo per un breve periodo quindi il dubbio di muoversi subito è quello; vedo che le varie catene di negozi hanno quel prezzo (solo su Mediaworld c'è un'indicazione fino al 19/11... fosse lo stesso su MS mi sa che sarei già indietro)

ho visto che sul sito mettono in offerta a 499 la series X (con un gioco incluso,ma vabbè a meno che non fosse diablo non mi interessa particolarmente, usando il pass) e quindi ecco l'idea di riscattare di corsa, anche perchè non so quanto dura questa promozione. altro dubbio è se a breve uscisse una versione tipo slim della series x (un pò come la one e la one S oppure 360 e 360 elite delle precedenti generazioni). otttimo che la scadenza sono 90 giorni (concordo che è poco ma per fortuna sbagliavo sui 7). anche la mia intenzione era puntare sui buoni amazon e a suo tempo quando avevo iniziato ad accumulare i punti la pensavo in quell'ottica (anche per l'assistenza di amazon che per ora resta un plus valore)... però ecco facendo i conti con 500.000 punti rewards, se li converto su amazon sto, purtroppo ancora troppo (troppo tropo troppo) lontano e allora ecco che proverei il calvario sul sito MS. tra l'altro questa estate ho seguito con interesse il tipic con tutti i problemi per l'acquisto (che per fortuna e dopo tanta "pazienza" si è concluso positivamente)

mi appresto anche io a riscattare tutto il malloppone per prendere la series X solo con i punti rewards... seguendo i consigli farò un pò per volta, direi sui 10 buoni al giorno. i buoni riscattati mi pareva avessero una scadenza breve (sui 7 giorni), sbaglio? nel caso sarebbe un pò complicato

anche a me il cloud è diventato ingiocabile: si va da una piccola attesa (dove indica tra 1 e 3 minuti) all'impossibilità di fare qualsiasi cosa... ad esempio adesso con il gioco da lanciare per il reward settimanale, sono 15 minuti che è in attesa e non c'è neanche una stima di tempo. insomma ottimi risultati: anche microsoft si è adeguata alla politica di aumentare i prezzi e peggiorare i servizi...