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Problema sostituzione cuffie Turtle Beach per XBOX ONE


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15 risposte a questa discussione

#1 Uroboros

Uroboros
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Inviato 17 April 2018 - 21:46

Ciao a tutti, scusate se ho aperto un topic invece di chiedere in quello ufficiale ma ho pochi giorni di tempo per fare il tutto.

 

Allora, circa un mese fa il microfono delle mie Turtle Beach Seven Pro (per xbox one) ha deciso di abbandonarmi per cui ho iniziato a contattare un po tutti... per prima cosa contatto il venditore privato dove avevo acquistato tramite Amazon, ma ad ogni mail ricevevo sempre la stessa risposta da un bot con scritto "i 7 giorni (o 14 non ricordo) per il reso dell articolo sono scaduti, contatta il produttore...

 

 

Allora ho contattato l assistenza della turtle che dopo vari test che mi ha fatto fare finalmente da il via alla pratica e mi manda questa mail:

 

-----------

 

After we receive your package, we will send you a replacement item as described in the email exchange.

You provided the following address and contact information to us:

 

- (qui c era il mio indirizzo)

 

At the end of your replacement service, this is the address we will use to ship your replacement product. If the above address is wrong, please reply to this email and let us know the correct address before you send your package to us. All return shipments within the United States will be shipped via FedEx.

Please make sure you spend a few minutes and read these instructions carefully. Using this RMA number means that you have read and agreed to the terms of your RMA.

RMA INSTRUCTIONS: YOUR RMA NUMBER IS: RMA-0411-340951

Make sure this RMA number is clearly displayed on the outside of your package or else it may significantly delay the processing of your RMA. We recommend writing it in at least two places in case the package is scratched or marked during shipment.

We strongly recommend that you request a tracking number or delivery confirmation number with your package, and hold onto that number until your replacement item is safely in your hands. A tracking or confirmation number protects your package from loss or theft, and if your package has no tracking number and we never receive it, there will be nothing we can do.

Unless a member of our support team told you otherwise, send in ALL of the important components of your product, including the Transmitter if your headset is a wireless model. You do not need to send us original packaging or manuals, and we would prefer for you to leave out cloth or foam parts such as ear pads or mic foam covers, especially if they are in unsanitary condition. Please be careful that you do not send us third-party components such as game console A/V cables.

We are unable to send you any packaging materials or shipping containers with this RMA.

 

Here is the shipping address for your RMA:

Kuehne + Nagel Ltd c/o Turtle Beach 
Midpoint Park, Minworth 
Birmingham B76 1BL 
C/O RMA-0411-340951

 

Attached to this email you will find a package insert. This will include a self-addressed shipping label that you can tape to your box as well as a package insert. This is designed to protect your package from loss or mishandling, so please do not neglect it.

Please send in all components of your product except for your carrying bag or carrying case (if your product came with one). We will not be able to ship a replacement until we receive all of your product's components. We do not require you send in the original packaging, product manuals, foam mic covers, or ear pads. Do not send third-party cables such as game console parts as we cannot be held responsible for their loss.

RMA Terms:

  • The package you send to us under this RMA must be postmarked (handed off to the shipper) within 20 days of the date you received this email or else it will expire.
  • Your replacement item will be sent back within 10-14 business days of the date we receive your package. To request an update on your RMA's status, please reply to this email with your request and your package's tracking number.
  • We process all packages in the order they were received. We will not give priority to one RMA over another one as that would be unfair to the customer who has been waiting longer.
  • If a package shows clear signs of tampering or abuse, or if it is shipped in a dangerous or unsanitary condition, we reserve the rights to reject it and return it to the sender at your expense, or else dispose of it on site.
  • The replacement item automatically assumes the original Warranty period. Receiving a replacement item through your warranty does not renew that warranty, nor does it end your warranty. Your warranty protection will continue from the date of purchase to its full term period. All of the details of our warranty are available on our website at http://turtlebeach.com/tbwarranty

IMPORTANT! Using the above RMA number stipulates that you have read, agreed, and accepted all the terms expressed in this document.

 

------------

 

A questo punto mi chiedo.. devo aspettare un loro corriere o devo contattarne uno io e spedire il pacco con le cuffie in america a spese mie??

 

Questo codice RMA a cosa serve? perchè ho provato a contattare FedEx (dato che nella mail c è scritto che il pacco di ritorno arriverà con questo corriere mi pare di capire) ma quel codice RMA non aveva nessun tipo di valore per loro. 

 

A questo punto ho mandato un altra mail per spiegazioni e oggi mi è arrivata questa:

 

"You need to arrange the courier to send the headset into us "

 

 

Qualche consiglio o dritta? perchè sto impazzendo... 

 

P.S. le cuffie sono state acquistate da amazon presso veditore privato ad agosto 2016 ergo dovrebbero essere ancora in garanzia no?

 

Ringrazio tutti in anticipo per l aiuto


Messaggio modificato da Uroboros, 17 April 2018 - 21:47

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Il prossimo sabato sera, ti rimanderò indietro nel futuro!!! cit.

#2 R3DMIDNIGHT

R3DMIDNIGHT
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Inviato 17 April 2018 - 23:37

si devi spedire tu le cuffie come da istruzioni:

"The package you send to us under this RMA must be postmarked (handed off to the shipper) within 20 days of the date you received this email or else it will expire.​"

traduzione by MS traduttore (estensione di edge): 

"Il pacchetto si invia a noi sotto questa RMA deve essere bollato (consegnato al corriere) entro 20 giorni dalla data che avete ricevuto questa email, altrimenti scade."

 

però stai tranquillo, non devi spedirlo in America!  :ok:

Minworth è a Birmingham (probabilmente è un quartiere) quindi in Inghilterra !

nella poca lucidità che si ha in queste situazioni (tra incazzature e "prese a male") probabilmente hai confuso us = noi come U.S.A = Stati Uniti d'America

(credo al 90% a spese tue... :whew: )

 

quanto alla garanzia da parte del venditore non so aiutarti purtroppo...

 

 

occhio soprattutto al punto:

"Se un pacchetto mostra evidenti segni di manomissione o abuso, o se viene spedito in condizioni pericolose o insalubri, ci riserviamo il diritto di rifiutarlo e restituirlo al mittente a vostra spesa, oppure smaltirlo in loco.‎"

 

​RMA credo sia il codice della pratica comunque...

 

facci sapere!


Messaggio modificato da R3DMIDNIGHT, 17 April 2018 - 23:45

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#3 Uroboros

Uroboros
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Inviato 18 April 2018 - 21:11

Ti ringrazio per le dritte.. Ma è nornale comunque che debba spedire io a spese mie? Mi capitò una volta su amazon (sempre venditore privato) e con MS con la xbox 360 ma in entrambi i casi mi arrivò a casa un loro corriere a ritirare l articolo difettoso..

Cioè che senso ha avere il prodotto ancora in garanzia e dover pagare per spedirgli il pacco in Inghilterra? Mi sembra una gran porcata...
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Il prossimo sabato sera, ti rimanderò indietro nel futuro!!! cit.

#4 R3DMIDNIGHT

R3DMIDNIGHT
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Inviato 19 April 2018 - 09:07

Ti ringrazio per le dritte.. Ma è nornale comunque che debba spedire io a spese mie? Mi capitò una volta su amazon (sempre venditore privato) e con MS con la xbox 360 ma in entrambi i casi mi arrivò a casa un loro corriere a ritirare l articolo difettoso..

Cioè che senso ha avere il prodotto ancora in garanzia e dover pagare per spedirgli il pacco in Inghilterra? Mi sembra una gran porcata...

 

prego :)

purtroppo ad oggi l'unico reso che mi è capitato di fare su amazon è di una batteria, non ho esperienze con prodotti più complessi...

nel caso di questa batteria, la spedizione era pagata da amazon (prodotto venduto da terzo e spedito da amazon), io ho stampato solo la bolla e portato in posta...

 

credo alla fine che dipenda dalle politiche dell'azienda (nel tuo caso Turtle) e del venditore (che è comunque strano si sia comportato così)...

se esiste ancora su amazon ti consiglio di controllare le politiche del venditore della cuffia in materia di reso


Messaggio modificato da R3DMIDNIGHT, 19 April 2018 - 09:08

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#5 Ciccio Frisco

Ciccio Frisco
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Inviato 19 April 2018 - 16:39

Attached to this email you will find a package insert. This will include a self-addressed shipping label that you can tape to your box as well as a package insert. This is designed to protect your package from loss or mishandling, so please do not neglect it.

 

Qua dice che nell'allegato della mail ti hanno mandato l'etichetta da applicare al pacco. Quindi vuol dire che la spedizione è pagata da loro, devi solo contattare il corriere per il ritiro.


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#6 Uroboros

Uroboros
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Inviato 19 April 2018 - 19:47

Ma un corriere a caso? Non viene fatto riferimento a nessun corriere se non FedEx che sarà addetta alla consegna del pacco di ritorno con le cuffie nuove.. E ho provato a contattare FedEx ma mi hanno risposto che il codice RMA che mi hanno anche dato da attaccare al pacco non è un loro codice..

Sabato a questo punto proverò a portare il pacco in posta col codice attaccato al pacco ecc e vediamo se loro sanno qualcosa.. Ma conoscendo le poste sicuro che non sapranno una sega... 🙈

Messaggio modificato da Uroboros, 19 April 2018 - 19:51

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#7 R3DMIDNIGHT

R3DMIDNIGHT
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Inviato 19 April 2018 - 20:48

Ma un corriere a caso? Non viene fatto riferimento a nessun corriere se non FedEx che sarà addetta alla consegna del pacco di ritorno con le cuffie nuove.. E ho provato a contattare FedEx ma mi hanno risposto che il codice RMA che mi hanno anche dato da attaccare al pacco non è un loro codice..

Sabato a questo punto proverò a portare il pacco in posta col codice attaccato al pacco ecc e vediamo se loro sanno qualcosa.. Ma conoscendo le poste sicuro che non sapranno una sega...

 

come detto sopra

 

RMA credo sia il codice della pratica comunque...

 

RMA è il codice della pratica Turtle per la sostituzione in garanzia, è normale quindi che un corriere non riconosca il codice o il numero che gli stai dando...

se metti "RMA + (qualsiasi marca) " su internet escono le FAQ per sostituzione in garanzia di quella azienda che hai inserito

esempi:

RMA 1

RMA 2


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#8 Ciccio Frisco

Ciccio Frisco
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Inviato 20 April 2018 - 12:28

Quindi sull'etichetta non c'è scritto il nome di nessun corriere?


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#9 R3DMIDNIGHT

R3DMIDNIGHT
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Inviato 20 April 2018 - 12:41

Quindi sull'etichetta non c'è scritto il nome di nessun corriere?

 

a sto punto se il corriere non sa cosa sia, fa prima a chiedere a turtle se quel codice è loro


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#10 Uroboros

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Inviato 21 April 2018 - 00:08

questo è l allegato che mi hanno mandato...

 

C Turtle Beach shipping label

 

Please cut out the following label along the dashed lines and then attach it to your package as a shipping label. This shipping label does not represent pre-paid postage for your package.

 

ritagliare — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

 

Kuehne + Nagel Ltd c/o Turtle Beach

Midpoint Park, Minworth

Birmingham B76 1BL

C/O RMA-0411-340951

 

CODICE A BARRE

* R M A - 0 4 1 1 - 3 4 0 9 5 1 *

 

CODICE A BARRE

* T B S - 2 2 2 8 - 0 1

 

ritagliare — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

 

Turtle Beach box insert

 

Please cut this page in half along the dashed line above, then include this bottom half of the page inside of your package.

 

This packing insert exists to protect your product from any kind of mis-identification or loss. Failure to include it with your product may delay the processing of your replacement.

 

Kuehne + Nagel Ltd c/o Turtle Beach

Midpoint Park, Minworth Birmingham B76 1BL

C/O RMA-0411-340951

 

CODICE A BARRE

* R M A - 0 4 1 1 - 3 4 0 9 5 1 * 

 

CODICE A BARRE

* T B S - 2 2 2 8 - 0 1 

 

(sono 2 fogli da ritagliare, uno da attaccare all esterno del pacco e uno all interno da quanto ho capito.. ma anche li non vedo riferimenti a nomi di corrieri o che so io... che palleeeeee


Messaggio modificato da Uroboros, 21 April 2018 - 00:08

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#11 LucaLuca

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Inviato 21 April 2018 - 06:28

This shipping label does not represent pre-paid postage for your package.

 

preso dalla lettera che ti hanno inviato...vuol dire che questo non rappresenta un affranco prepagato quindi a rigor di logica, vuol dire che devi fare rma con il tuo corriere preferito(o meno costoso)e quindi a tuo carico...

altrimenti avresti avuto anche codice coriere e numero unico spedizione prepagata.

non ho mai fatto resi con turtle ...ma quando presi le x four anni fa , nella confezione mancavano i cappuccini sopra microfono, chiamai assistenza e tempo 10 giorni ricevetti busta contenente 3-4  di scorta


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#12 Uroboros

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Inviato 22 April 2018 - 20:14

Sabato alla fine sono andato in posta.. Anzi, in 3 poste diverse (quella del mio paese e 2 di altri 2 paesii vicini) e niente.. Nessuno sa niente e nessuno aveva i moduli per le spedizioni internazionali.. Assurdo...

A questo punto mi conviene contattare direttamente FedEx? Voi cosa fareste?

Messaggio modificato da Uroboros, 22 April 2018 - 20:15

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#13 Slapp85

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Inviato 24 April 2018 - 16:01

Sabato alla fine sono andato in posta.. Anzi, in 3 poste diverse (quella del mio paese e 2 di altri 2 paesii vicini) e niente.. Nessuno sa niente e nessuno aveva i moduli per le spedizioni internazionali.. Assurdo...

A questo punto mi conviene contattare direttamente FedEx? Voi cosa fareste?

 

io per l'assistenza al kit chat non ho mica avuto tutti sti casini

ma perché non contatti nuovamente la turtle beach per sapere come devi procedere?


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#14 Uroboros

Uroboros
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Inviato 11 May 2018 - 01:26

aggiornamento 11/5

 

alla fine dopo una odissea senza fine sono riuscito a spedire le cuffie in Inghilterra con le poste tramite raccomandata (pagato 26 euro, spese mie purtroppo).. qualche giorno fa mi hanno avvisato tramite mail che il pacco è arrivato a destinazione ma in questo istante ho ricevuto questa nuova mail:

 

Apologies for the delayed response Andrea, 

           We are currently out of stock of this item, and will not longer be available for replacement. We offer the the following products in its place: 

- PX24 fg, headset compatible with XB1 and PS4, also has a super AMP with features similar to the HAC device of the XO7 PRO. 
- HAC + Device to be included separately to connect directly to your controller. 

We can arrange to ship this you, just let us know to proceed. 

Regards, 

Julius
RMA Shipping

 

In pratica mi pare di aver capito che le SEVEN PRO o sono andate fuori produzione o non ne hanno in casa e mi offrono le PX24 che a quanto leggo dal sito ufficiale sono simili a prestazioni alle mie vecchie seven... vedo anche che di listino costano 89.99 (su amazon invece sono in offerta a 54 o giù di li)

 

Alla fine ho accettato le PX24, per 2 motivi... ho sia oneX che ps4 e il fatto che queste cuffie siano compatibili per entrambe mi intrippa parecchio!! e in più queste cuffie hanno settaggi simili alle seven cioè modalità super udito, boost dei bassi e effetto surround virtuale... a quanto leggo non dovrebbero essere male, secondo voi ho fatto bene ad accettarle?  :whew:


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#15 Slapp85

Slapp85
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Inviato 14 May 2018 - 08:40

sinceramente ... io avrei proposto le Stealth 600 piuttosto che le PX24

di avere robe aggiuntive che penzolano non mi va proprio (amplificatore)

che poi possano essere interscambiabili, ce lo farai sapere


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#16 Uroboros

Uroboros
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Inviato 14 May 2018 - 12:19

sinceramente ... io avrei proposto le Stealth 600 piuttosto che le PX24
di avere robe aggiuntive che penzolano non mi va proprio (amplificatore)
che poi possano essere interscambiabili, ce lo farai sapere

Eh, solo quelle mi hanno proposto purtoppo... :(

Appena mi arrivano vediamo, nelle recensioni però ho visto tutti 8 proprio grazie a quell amplificatore.. Boh vedremo
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