Gift card e profilo fantasma

[Moiridios]

Salve a tutti, è il primo messaggio che scrivo in questo forum e spero di trovarmi bene. Spero anche che magari mi si possa aiutare con questo problema che ho avuto ormai un anno fa...

Vi copio-incollo il messaggio che scrissi a marzo del 2014.

 

Salve,

 

Spero che questo post venga letto da qualcuno di Microsoft.

 

Il giorno 11/03/2014, volendo abbonarmi a Battlefield 4 Premium, ho comprato una gift card da 50 euro.

 

Ho inserito il codice nell'apposita sezione di xbox.com, la pagina però era impostata in olandese (io non l'ho mai impostata), lingua che il traduttore del mio browser ha tradotto.

 

Il codice è stato inserito senza problemi, solo che ogni volta che faccio un acquisto Microsoft invia una mail di conferma al mio indirizzo di posta elettronica. Questa volta la mail non è arrivata e io nel dubbio sono andato alla pagina delle fatturazioni del mio account; ho effettivamente notato che la transazione non compariva.

 

Ho chiamato il servizio clienti ed un ragazzo mi ha chiesto se avevo cambiato regione dell'account o gamertag. Dopo avergli spiegato che non avevo fatto nulla di tutto ciò, lui mi ha detto che in modo del tutto insolito si era creato un account fantasma parallelo al mio con le mie stesse credenziali e info di contatto (account che io non ho mai voluto creare, ci tengo a ribadirlo). Praticamente i 50 euro della gift card sono (e lo sono tutt'ora) su questo account fantasma, il mio invece ha l'abbonamento gold. Il ragazzo mi ha detto che avrebbe avvertito il "team superiore" e che entro quattro giorni mi sarebbe arrivata la mail di conferma della cancellazione dell'account fantasma e lo spostamento dei soldi nel mio profilo normale.

 

Dopo tre giorni mi è arrivata questa mail.

 

[Dear Valerio,

 

My name is Alfred with the Xbox CustomerCare Advocacy Team and we would like to thank you for taking the time tocontact us in regards to your purchase error issue. I sincerely apologize for any inconveniencethat this may have caused you. Allow me to take a moment to explain theresults of my investigation regarding your issue.

 

A newsecurity measure has been put into place on Xbox.com called SecurityProofs. This is the reason for the issue you have encountered. Please reviewthe information below for helpful tips regarding this new security measure:

Whatif one of my proofs is wrong?

1. Go toManage Your Security Info (Account.live.com/proofs) and sign in using yourMicrosoft account.

2.Select Delete next to the proof you need to delete from your account.

3.Follow the instructions to confirm the deletion using one of your existingproofs.

Note Ifyou have only one proof on your Microsoft account and you want to remove it,you may need to use that proof to validate its own removal. (For example, toremove an email address that is your only proof on your account, you may needto respond to an email sent to that same address.)

 

Ican’t access any of my proofs

If allof your security proofs (phone numbers, emails, trusted PCs) are outdated orwrong, you can request to have all the proofs removed from your account andenter new proofs. Follow these steps to reset all the security proofs for yourMicrosoft account:

1. Go toRemove All Security Info (account.live.com/proofs/marklost) and sign in withyour Microsoft account.

2. ClickRemove All.

3. Enternew, valid proofs. These proofs will automatically be added to your accountonce the old proofs are removed.

 

How longwill it take to reset my security proofs? Is there a way to expedite thisprocess?

When youopt to have all your security info removed, the process can take anywhere from30 days to 6 months, depending on the number of proofs on your account. Duringthis time, messages are sent to your proofs to make sure that your accountisn’t being accessed by an unauthorized user, so the more proofs you had, thelonger this process will take. This is for your protection as your account hasvalue and potential credit card information associated to it.

? XboxSupport cannot expedite this process.

? Youhave the option of creating a new account at any time. However, once yourexisting account is recovered, the two accounts cannot be merged.

I hope this information helps you to have a better understandingof this new security measure, and that you understand that we value yourloyalty to the Xbox LIVE service and we hope that you can continue to enjoy theunique Xbox LIVE experience.

If you have any concerns regarding thisnotice, you may either reply to this message or contact Xbox Customer Supportdirectly using the information available at http://www.xbox.com/support/contact,and reference the Service Request number above, and someone would be happy toassist you further.

 

We thank you for your patience while thisissue was resolved and appreciate your continued use of the Xbox LIVE service.See you online!

 

 

 

Sincerely,

 

Alfred]

 

Ora, io premetto che l'inglese lo so male e mi sarei aspettato di ricevere una risposta in italiano, ma tralasciando questo, mi pare di capire che nella mail non si fa riferimento a nessuna delle cose che il servizio clienti al telefono mi ha detto. Solo di cambiare le impostazioni di sicurezza, come se il mio account fosse stato rubato, ma non è stato rubato, si è duplicato in automatico, di questo sono sicuro. Prima mail inutile, in inglese, che non mi da spiegazioni.

 

Aspetto un paio di giorni e ricevo quest'altra mail.

 

[Hi Valued Xbox Customer,

 

My name is Rachel, and I am reaching out to you from the Xbox Customer Advocacy Team at the Microsoft Corporate Office. I am contacting you today to follow up with you regarding the issues with your account.

 

I wanted to touch base with you today to make sure that your issues have been resolved. I want to make sure that everything is working properly and to make sure there is no further assistance you need. Please be advised if you do not respond to this email within 24-48 hours your service request will become inactive.

 

If you have any questions or I can help further, please reply to my email, and I’ll be happy to assist you. You can also call us at 1-800-4-MY-XBOX.

 

Thank you for your patience and for your continued support of Xbox.

 

Sincerely,

 

Rachel]

 

Sempre in inglese, in cui mi si chiede se il problema è stato risolto e mi si dice che se non avessi risposto alla mail entro 24-48 ore la richiesta sarebbe diventata inattiva.

 

Ho risposto alla mail (in inglese) dicendo che il problema non è risolto e chiedendo una mano. Nessuna risposta.

 

Oggi mi arriva questa mail.

 

[Dear Valerio,

 

This is Sami,

 

I am with the Xbox Customer Care Advocacy Team and I would like to thank you for taking the time to contact us. I have attempted to contact you in regards to the resolution of your service request with Xbox support. Unfortunately, I have not heard back from you confirming whether or not the recommended resolution was successful.

 

I initially tried to contact you via email 48 hours ago, requesting confirmation that issue was resolved. We would be more than happy to assist you with your case however at this time I will be closing the service request due to not hearing back from you.

 

If you have any concerns regarding this notice, you may either reply to this message or contact Xbox Customer Support directly using the information available at http://www.xbox.com/support/contact, and reference the Service Request number above, and we would be happy to assist you further.

 

Thank you for your cooperation and patience. Game On!

 

Sincerely,

 

Sami Jo

 

Xbox Support Team ]

 

In cui mi si dice che io non ho risposto alla mail precedente e quindi in pratica il servizio si è disattivato. Io però alla mail risposi dicendo che non avevano risolto nulla.

 

Scusate se mi sono dilungato, ma non so più cosa fare. Ho anche richiamato il servizio clienti che mi ha detto che mi avrebbero chiamato.

 

Qui dentro c'è qualcuno che ne sa qualcosa o che mi può aiutare?

 

Grazie!

 

*Scusate la lunghezza, ma volevo far capire bene la situazione, che ancora non è stata risolta. Non so se è tutto chiaro da questo messaggio, ma spero che qualcuno sappia come sbloccare questo stallo che mi vede ormai privato di 50 euro da un anno.

Vi ringrazio di cuore! A presto!

Modificato 12 Febbraio 2015 da M4rco
Il titolo non deve MAI essere scritto in maiuscolo (caps lock)

[Pinodj]

Ma una volta che hai visto che era tutto in olandese come ti è venuto in mente di continuare scusa?

 

Chiudevi la pagina e la riaprivi e avevi risolto

 

Comunque a sto punto ti consiglio di chiamare il numero verde dell'assistenza Microsoft, almeno li puoi parlare in italiano con un operatore italiano (se ti va bene )

[Moiridios]

Ma una volta che hai visto che era tutto in olandese come ti è venuto in mente di continuare scusa?

 

Chiudevi la pagina e la riaprivi e avevi risolto

 

Comunque a sto punto ti consiglio di chiamare il numero verde dell'assistenza Microsoft, almeno li puoi parlare in italiano con un operatore italiano (se ti va bene )

Eh, magari l'avessi capito... chrome mi aveva tradotto tutta la pagina e anche bene, quindi non mi sono accorto di questa cosa.

 

Il servizio clienti Microsoft... Il più delle volte ti risponde Mircea dal centro di Bucarest... Senza offesa per i rumeni, ma non è per nulla affidabile... Per questo problema li avrò chiamati una cinquantina di volte lo scorso anno... Mi dicevano sempre: Vedo che c'è il problema, ma non so risolverlo.

[Gianniplay]

fossi in te verificherei 2 cose:

vai sul sito commerce.microsoft e verifica se:

1) hai 1 o 2 account di fatturazione (a dx vedresti un menu a tendina con 2 stati italia e olanda)

2) in caso la risposta sia si....vedere se i soldi sono nell account olandese.

 

mi pare strano.,..ma sai mai,.

[Sali]

scusa vai nello store olandese , e troverai i crediti della gift card, e scarichi quello che vuoi ( Battlefield 4 Premium)

Modificato 11 Febbraio 2015 da Sali

[pippoalterato]

Ghost in the shell

 

I soldi o credito sono nell altro store non sono fantasmi

 

AhahHHH

[Moiridios]

fossi in te verificherei 2 cose:

vai sul sito commerce.microsoft e verifica se:

1) hai 1 o 2 account di fatturazione (a dx vedresti un menu a tendina con 2 stati italia e olanda)

2) in caso la risposta sia si....vedere se i soldi sono nell account olandese.

 

mi pare strano.,..ma sai mai,.

 

È proprio questo che mi è successo... Da una parte ci sono il gold e tutti gli altri miei acquisti... dall'altra i 50 euro.

E per rispondere agli altri, i soldi così non sono utilizzabili perchè di fatto questo account è lo stesso, ma non posso farci nulla perchè non si vedono se non sulle fatturazioni microsoft.

[Gianniplay]

È proprio questo che mi è successo... Da una parte ci sono il gold e tutti gli altri miei acquisti... dall'altra i 50 euro.

E per rispondere agli altri, i soldi così non sono utilizzabili perchè di fatto questo account è lo stesso, ma non posso farci nulla perchè non si vedono se non sulle fatturazioni microsoft.

allora i soldi ci sono.

 

devi semplicemente spenderli settando il sito o la console in olandese

[Chris94]

È proprio questo che mi è successo... Da una parte ci sono il gold e tutti gli altri miei acquisti... dall'altra i 50 euro.

E per rispondere agli altri, i soldi così non sono utilizzabili perchè di fatto questo account è lo stesso, ma non posso farci nulla perchè non si vedono se non sulle fatturazioni microsoft.

 

Compri dallo store olandese e ti trovi tutto sul tuo account italiano tranquillo, è il principio su cui si basa l'acquisto da store esteri... solo che quello olandese non è proprio il più conveniente :mrgreen:

Prova a leggere le discussioni che trattano l'acquisto da store esteri e delle relative gif, ti si aprirà un mondo!

Modificato 11 Febbraio 2015 da Chris94

[pippoalterato]

scusate ma solo il solito deficente che risponde male e sgarbato

 

moiridios la tua gift non e' nascosta

ma semplicemete e' in uno store differente da quello italiano

e i soldi o credito non si possono spostare da uno store alla altro

 

devi semplicemnte o malauguratamente

 

acquistare dallo store dove sono i crediti

nel tuo caso olanda

Modificato 12 Febbraio 2015 da pippoalterato